WAKWAK会員のお客様の各種お手続きについてご案内いたします。オンラインでお手続きするには、このページから [オンライン会員サポート] にログインしてください。
なお、[メールサービス] [ホームページサービス] に関するお手続きについては、それぞれのサービス詳細ページをご参照ください。
ご契約者名／ご住所・ご連絡先などの確認・変更や、ご請求金額／ご利用金額の確認は [オンライン会員サポート] よりお手続きいただけます。
お引越しが決まったら…
[WAKWAK光 with フレッツ] をご利用中のお客様は、[WAKWAK光 with フレッツ - 移転手続き] をご参照の上、お手続きをお願いします。
上記以外のコースをご利用中のお客様は、[オンライン会員サポート] より以下のお手続きをお願いします。
- WAKWAKにご登録のご住所・お電話番号を変更してください。
- 「NTT回収代行」をご利用で、お引越しによりお電話番号が変わる場合、請求先電話番号の変更または他のお支払方法への変更も必要です。このページの「お支払方法の変更」をご参照の上、お手続きください。
- お引越しと同時に [インターネット接続サービス] のコースを変更の場合、[インターネット接続サービスのコース変更] をご参照の上、お手続きください。
NTT回収代行をご利用中の場合の注意事項
- 電話番号、回線名義人、支払名義人、電話料金の支払方法が変更になった場合、[お支払方法の変更] 手続きが必要です。
- 「番号ポータビリティ」を利用せずに「ひかり電話」をご契約の場合、[お支払方法の変更] 手続きが必要です。
クレジットカード決済への変更
クレジットカード決済への変更のほか、クレジットカードの種類の変更も [オンライン会員サポート] よりお手続きいただけます。
- * 毎月末および1日から3日までの期間はクレジットカードへの変更／クレジットカードの種類の変更はできません。
口座振替／NTT回収代行への変更
郵送によるお手続きとなります。[オンライン会員サポート] にログイン後、「お支払変更用紙」をダウンロードし、必要事項をご記入の上、[WAKWAKヘルプデスク] までご郵送ください。
- * [ダイヤルアップ接続] の [プチ] コースは、NTT回収代行への変更はできません。
- * 口座振替をご利用の場合、口座振替事務手数料として1回のご請求につき210円をご負担いただきます。
- * NTT回収代行への変更手続きは、2ヵ月程度お時間がかかる場合がございます。その間は請求書でお支払ただきます (受付状況により変更前のお支払方法でご請求させていただく場合もございます)。
ご家族や会社などで [インターネット接続サービス] を複数ご契約される場合は、「メンバーアカウント」を追加していただくことができます。[オンライン会員サポート] よりお手続きください。
「メンバーアカウント」の追加には以下の条件が必要です。
- お客様のご契約がすでに「代表アカウント」であること。
- お支払者の名義がWAKWAKご契約者の名義と同一であること。
- * 「代表アカウント」: WAKWAKご利用料金の請求先となるご契約。
- * 「メンバーアカウント」: 「代表アカウント」以外のご契約。
- * アカウント種別については [オンライン会員サポート] よりご確認いただけます。
- * 追加契約は「代表アカウント」と同一である必要がありますが、住所などのご連絡先については「代表アカウント」と異なる場合でもお申込いただけます。
お手続きの前に [退会をご検討中のお客様へ] をぜひご一読ください。
オンラインでのお手続き
[オンライン会員サポート] よりお手続きください。
郵送でのお手続き
[WAKWAKヘルプデスク] までお問合せください。
- * オンラインでのお手続きは毎月末まで、郵送でのお手続きは毎月20日 (当日消印有効) までのお申込は当月末での退会となります。上記日付を過ぎた場合は翌月末での退会となります。
- * [WAKWAK光 with フレッツ] をご利用のお客様は通常の退会手続きと異なります。[WAKWAK光 with フレッツ 解除手続き] をご参照ください。
- * 各種キャンペーン／特典による月額基本料金の割引は退会月には適用されません ([長期割引サービス] は除く)。
[インターネット接続サービスのコース変更] をご参照ください。
購入
各 [オプションサービス] ページよりお申込ください。
解約
[オンライン会員サポート] よりお手続きください。
- * 解約は解約希望月の末日までにお手続きください。当月末での解約となり、末日までご利用いただけます。
- * [マカフィー・セキュリティーサービス] [WAKWAKフォン] は、解約手続きを行うと即日ご利用いただけなくなります。
- * [マカフィー・セキュリティーサービス] は、お客様のパソコンからソフトをアンインストールするだけでは解約になりません。必ず [オンライン会員サポート] より解約手続きを行ってください。
- * 解約月の月額料金は全額ご請求させていただきます。日割り計算は行っておりません。
- * お客様への解約完了通知は行っておりません。[オンライン会員サポート] にて終了期間をご確認いただけます。
